Panoramica
Cascina Bongiovanni presta particolare attenzione alla qualità dei propri prodotti e alla cura nella preparazione e nella spedizione degli ordini.
La presente politica disciplina le modalità di reso, recesso e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web.
- Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo:
indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla gestione della richiesta.
- Condizioni per la restituzione
I prodotti devono essere restituiti integri, non danneggiati e, ove possibile, nella confezione originale, adottando tutte le precauzioni necessarie affinché le bottiglie non subiscano danni durante il trasporto.
Per motivi di sicurezza e tracciabilità, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato al trasporto di bottiglie.
Il cliente è responsabile della corretta restituzione dei prodotti fino alla loro ricezione da parte di Cascina Bongiovanni.
- Prodotti danneggiati durante la spedizione
Prestiamo la massima attenzione all’imballaggio delle bottiglie. Tuttavia, qualora l’ordine dovesse arrivare danneggiato, rotto o non integro, chiediamo al cliente di contattarci tempestivamente all’indirizzo:
possibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del pacco, dell’imballaggio e delle bottiglie danneggiate.
La segnalazione tempestiva ci permette di gestire più rapidamente la pratica con il corriere e di individuare la soluzione più appropriata.
- Prodotto errato o non conforme
Qualora il cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato oppure un prodotto non conforme all’ordine, dovrà contattarci a info@cascinabongiovanni.com.
Dopo aver verificato la segnalazione, provvederemo, ove applicabile, alla sostituzione del prodotto o al rimborso, senza costi aggiuntivi per il cliente.
- Rimborso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. La normativa prevede che il professionista rimborsi i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando che può attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti dal cliente e, ove previsto, i costi della consegna standard. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili.
- Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo che Cascina Bongiovanni abbia deciso diversamente o non abbia informato preventivamente il cliente di tale costo.
Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati, errati o non conformi, i costi relativi alla gestione della restituzione saranno valutati e gestiti da Cascina Bongiovanni in conformità alla normativa applicabile.
- Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, tra cui i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e alcune specifiche categorie di beni e bevande alcoliche previste dalla legge.
- Garanzia legale
Restano in ogni caso fermi i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità, quando applicabile.
- Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o ordini non conformi:
Cascina Bongiovanni
📧 info@cascinabongiovanni.com
🌐 www.cascinabongiovanni.it
Saremo felici di assisterti e trovare la soluzione più adatta nel minor tempo possibile.